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北京鼎辉融金投资管理有限公司HR可曾将员工视为客户

来源:未知 作者:dede58.com 人气: 发布时间:2019-07-01
摘要:客户这个称谓,较多的是针对销售人员而言,作为HR,视员工为客户,倒是少听,更是少见。现实职场中,更多的HR将员工视为下属,视为累赘,视为问题的发起者,视为麻烦的制造者,很多时候甚至是避之不及。 其实,HR视员工为客户这个观点,是有相当道理的。作为
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  客户这个称谓,较多的是针对销售人员而言,作为HR,视员工为客户,倒是少听,更是少见。现实职场中,更多的HR将员工视为下属,视为累赘,视为问题的发起者,视为麻烦的制造者,很多时候甚至是避之不及。

  其实,HR视员工为客户这个观点,是有相当道理的。作为专业、成熟的HR,应当将这个观点植入脑中,并身体力行。

  人力资源管理工作的对象是人,服务的对象也是人,而这批人就是单位的领导和员工,而领导层毕竟只占少数。从服务型观点的角度而言,找项目HR与员工就是服务与被服务的关系,这样来理解HR视员工为客户,也许就容易一些。

  前面提到只占少数的领导层,很多的HR恰恰认为只要领导层对人力资源工作满意就万事大吉了,于是在工作中一味的对上不对下,凡事围着领导转,北京猎头殊不知这是一种抓了芝麻丢了西瓜的做派。

  卓越的领导层会把员工所关心、所关注的问题当作头等大事来处理,而浅薄、势利的HR只知道处处迎合着领导层,却不重视员工的诉求,不懂得领导层真正的重心所在。

  可以试着进行一下推导,HR服务于领导层,领导层关心着员工诉求,那么HR自然就服务于员工诉求。如果HR连这个道理都不懂,要等到领导层发现HR解决不了员工诉求,再反过来对HR提要求,那就有些不合情理了。

  实际上,员工也不是问题的发起者,更不是麻烦的制造者。HR不应把员工视为麻烦和累赘,每每出现问题、出现麻烦的时候,都是HR发现工作问题、如何去黄美白提升工作水平的契机。

  卓越的HR从不惧怕出现问题,因为懂得解决问题,并借机进一步凝聚人心,把员工视为客户,客户的诉求就是工作的重心。拙劣的HR害怕出现问题,一味地敷衍、推脱,想办法去掩盖问题,不会积极地去处理问题,视问题员工为异教徒,躲之不及,避之不及,而问题终将会暴露,并呈雪球式的增长、膨胀,最终,受损的不单是员工,也将是HR自身。

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